Cách khắc phục lỗi trang web Netflix (Chúng tôi không thể xử lý yêu cầu của bạn)

Dịch vụ phát trực tuyến Netflix có sẵn cho tất cả các nền tảng. Tuy nhiên, người dùng đôi khi gặp khó khăn khi xem các bộ phim và chương trình truyền hình yêu thích của họ trên trang web do lỗi trang Netflix. Nó trông như thế này:

May mắn thay, Netflix có một số hướng dẫn hữu ích trong Trung tâm trợ giúp mà bạn có thể kiểm tra. Tuy nhiên, chúng chưa hoàn chỉnh, vì vậy bạn có thể làm theo các bước đơn giản dưới đây để loại bỏ lỗi trang Netflix và quay lại nội dung phương tiện của bạn ngay lập tức.

Cách khắc phục lỗi trang Netflix

Kiểm tra các hướng dẫn đơn giản tiếp theo để khám phá cách sửa chữa các sự cố truy cập Netlfix.

1. Cố gắng kết nối bằng thiết bị khác

Có thể đã xảy ra sự cố với máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng mà bạn đang sử dụng để đăng nhập vào trang web Netflix. Nếu bạn có nhiều thiết bị trong gia đình, hãy thử một thiết bị khác nhưng đảm bảo kết nối với cùng một mạng.

Mặt khác, nếu bạn chỉ có một thiết bị và không thể sử dụng thiết bị khác, hãy đăng xuất khỏi dịch vụ phát trực tuyến, sau đó đăng nhập lại để xem điều này có giải quyết được lỗi trang Netflix hay không.

2. Khởi động lại trình duyệt web của bạn

Trình duyệt web của bạn có thể cần một chút động tác để khắc phục bất kỳ sự cố tải trang nào mà trình duyệt có thể gặp phải. Thường là đủ để khởi động lại Chrome hoặc bất kỳ ứng dụng nào bạn đang sử dụng, nhưng trước tiên hãy đảm bảo đóng tất cả các quy trình của nó đúng cách.

Cách khởi động lại trình duyệt web của bạn một cách chính xác trên Windows 10:

Nhấp chuột phải vào thanh tác vụ và đi tới Trình quản lý tác vụ
Tìm tất cả các quy trình thuộc về trình duyệt của bạn
Chọn từng quy trình và nhấp vào Kết thúc nhiệm vụ
Khởi chạy lại trình duyệt của bạn và đăng nhập vào Netflix

Nếu bạn không thể truy cập Trình quản lý tác vụ, bạn có thể sử dụng Dấu nhắc lệnh để đóng tất cả các quy trình của trình duyệt web của mình.

Nhấn phím Win + R, nhập CMD và nhấn Enter
Nhập danh sách tác vụ và nhấn Enter để liệt kê tất cả các tác vụ hiện đang chạy
Xác định vị trí tác vụ được liên kết với trình duyệt web của bạn (ví dụ: đối với Google Chrome, đó là chrome.exe)
Nhập taskkill / f / im task_name.exe / t và thay thế task_name bằng tên tiến trình của trình duyệt web của bạn. nhấn Enter
Khởi chạy lại trình duyệt web của bạn và đăng nhập vào Netflix

Cách khởi động lại trình duyệt web của bạn một cách chính xác trên Mac:

Chọn cửa sổ trình duyệt web của bạn, mở menu Apple và chọn Buộc thoát
Ngoài ra, nhấn Option + Command + Esc, chọn trình duyệt web từ danh sách và nhấp vào Buộc thoát
Khởi chạy lại trình duyệt của bạn và cố gắng đăng nhập vào Netflix

3. Khởi động lại ứng dụng Netflix

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Netflix cho Windows 10, Android hoặc iOS, bạn cũng nên khởi động lại ứng dụng đó. Khi nói đến Windows 10, bạn chỉ cần thoát khỏi cửa sổ Store và sau đó khởi chạy lại ứng dụng Netflix.

Cách khởi động lại ứng dụng Netflix trên Android:

Mở menu Cài đặt và đi tới Ứng dụng
Tìm và nhấn vào ứng dụng Netflix
Nhấn Buộc dừng
Khởi chạy lại ứng dụng Netflix

Cách khởi động lại ứng dụng Netflix trên iOS:

Trên Màn hình chính, vuốt lên và dừng ở giữa màn hình
Vuốt sang trái hoặc phải để tìm ứng dụng Netflix
Vuốt lên trên bản xem trước của ứng dụng để đóng Netflix
Khởi chạy lại ứng dụng Netflix

4. Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt

Nếu trình duyệt web của bạn đang gặp phải lỗi trang Netflix do sự cố tải trang, thì bạn nên làm trống dữ liệu duyệt web để giải quyết sự cố này.

Ví dụ: bạn có thể làm mới trình duyệt web của mình để dừng tải bộ nhớ cache trên trang web Netflix. Để thực hiện việc này, hãy đảm bảo rằng bạn đang ở trong tab Netflix, sau đó nhấn Ctrl + Shift + R, Ctrl + F5 hoặc Shift + F5 đối với Windows hoặc Shift + Command + R đối với Mac.

Nhưng giải pháp lâu dài là xóa toàn bộ bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt của bạn.

Cách xóa bộ nhớ cache của Chrome trên Windows và Mac:

Mở Chrome và chuyển đến menu Khác
Chọn cài đặt
Cuộn xuống Quyền riêng tư và bảo mật, sau đó nhấp vào Xóa dữ liệu duyệt web (hoặc truy cập địa chỉ chrome: // settings / clearBrowserData)
Trong tab Cơ bản, đặt Phạm vi thời gian thành Mọi lúc
Kiểm tra Lịch sử duyệt web, Cookie và dữ liệu trang web khác cũng như các tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ cache
Bỏ chọn mọi thứ khác
Nhấp vào Xóa dữ liệu
Khởi động lại Chrome và cố gắng đăng nhập vào Netflix

Cách xóa bộ nhớ cache của Firefox trên Windows và Mac:

Mở Firefox, nhấp vào nút ≡ hamburger và chọn Tùy chọn
Đi tới Quyền riêng tư & Bảo mật và nhấp vào Xóa dữ liệu…
Bật cài đặt Cookie và Dữ liệu Trang web và Nội dung Web được Lưu trong Bộ nhớ cache
Nhấp vào Xóa
Khởi động lại Firefox và cố gắng truy cập Netflix

Cách xóa bộ nhớ cache của Microsoft Edge:

Kích hoạt Edge và nhấp vào nút More ở góc trên bên phải
Đi tới Cài đặt
Chọn Bảo mật, tìm kiếm và dịch vụ (hoặc truy cập edge: // settings / privacy address)
Tại Xóa dữ liệu duyệt web, nhấp vào Chọn nội dung cần xóa
Đặt Phạm vi thời gian thành Mọi lúc
Bật lịch sử Duyệt, Lịch sử tải xuống, Cookie và dữ liệu trang web khác cũng như cài đặt tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ cache
Nhấp vào Xóa ngay bây giờ
Khởi động lại Edge và thử sử dụng Netflix

5. Khởi động lại thiết bị của bạn

Khi xử lý lỗi trang Netflix, đôi khi nó giúp khởi động lại PC, Mac, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng chạy Windows của bạn. Làm như vậy sẽ khởi động lại tất cả các quy trình, dịch vụ và trình điều khiển ảnh hưởng đến trình duyệt web của bạn hoặc ứng dụng Netflix.

Sau khi thiết bị được khởi động lại, hãy thử truy cập Netflix như bình thường.

6. Cập nhật trình duyệt web của bạn

Trình duyệt lỗi thời có thể có tác động tiêu cực đến dịch vụ phát trực tuyến. Vì vậy, thay vì đăng nhập, bạn thấy lỗi trang Netflix với thông báo Chúng tôi không thể xử lý thông báo yêu cầu của bạn. Nhưng bạn có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề này bằng cách cập nhật trình duyệt web của mình lên phiên bản mới nhất.

Cách cập nhật Chrome trên Windows và Mac:

Khởi chạy Chrome và mở menu Khác
Đi tới Trợ giúp và nhấp vào Giới thiệu về Google Chrome (hoặc nhập chrome: // settings / help vào thanh địa chỉ của bạn)
Công cụ tự động tìm và tải xuống bất kỳ bản cập nhật nào
Sau khi cập nhật xong, hãy nhấp vào Khởi chạy lại và thử sử dụng Netflix

Cách cập nhật Firefox trên Windows và Mac:

Mở Firefox và nhấp vào nút ≡ hamburger để mở menu
Đi tới Trợ giúp và chọn Giới thiệu về Firefox
Công cụ này tự tìm kiếm các bản cập nhật và tải chúng xuống
Khi cập nhật xong, hãy khởi động lại Firefox và cố gắng truy cập Netflix

Cách cập nhật Microsoft Edge:

Kích hoạt Edge và nhấp vào nút More để mở menu
Đi tới Trợ giúp & phản hồi và nhấp vào Giới thiệu về Microsoft Edge (hoặc truy cập địa chỉ edge: // settings / help)
Chương trình sẽ tìm kiếm, tải xuống và cài đặt các phiên bản mới hơn ngay lập tức
Nhấp vào Khởi động lại và thử sử dụng Netflix ngay bây giờ

7. Cập nhật ứng dụng Netflix

Tương tự, nếu bạn thích ứng dụng Netflix hơn trình duyệt web, bạn cũng nên cập nhật nó.

Cách cập nhật ứng dụng Netflix trên Windows 10:

Nhấn phím Win, nhập Microsoft Store và mở ứng dụng này
Mở nút Thêm ở góc trên bên phải
Chọn Tải xuống và cập nhật
Tìm ứng dụng Netflix và nhấn nút tải xuống bên cạnh ứng dụng đó
Chờ cho đến khi cập nhật hoàn tất
Khởi chạy ứng dụng và thử sử dụng Netflix

Cách cập nhật ứng dụng Netflix trên Android:

Mở Cửa hàng Play
Chọn tài khoản Google của bạn và đi tới Ứng dụng và trò chơi của tôi
Tìm ứng dụng Netflix trong khu vực Cập nhật và nhấp vào Cập nhật
Nếu bạn không thể tìm thấy nó, điều đó có nghĩa là nó đã được cập nhật
Khởi chạy ứng dụng và thử sử dụng Netflix

Cách cập nhật ứng dụng Netflix trên iOS:

Khởi chạy App Store
Đi tới Cập nhật
Tìm ứng dụng Netflix và nhấp vào Cập nhật
Nếu nó hiển thị nút Mở thay vào đó, điều đó có nghĩa là nó đã được cập nhật

8. Cập nhật GPU và trình điều khiển mạng của bạn

Netflix có thể đang gặp sự cố với GPU hoặc thiết bị mạng hoặc cả hai. Ví dụ: nếu trình điều khiển đã lỗi thời, thì bạn nên cập nhật chúng lên phiên bản mới nhất để loại bỏ lỗi trang Netflix.

Cách cập nhật GPU và trình điều khiển mạng trên Windows 10:

Nhấp chuột phải vào menu Bắt đầu và đi tới Trình quản lý thiết bị
Mở rộng nhóm Bộ điều hợp mạng
Nhấp chuột phải vào thiết bị mạng của bạn và chọn Cập nhật trình điều khiển
Nhấp vào Tự động tìm kiếm phần mềm trình điều khiển được cập nhật
Nếu kết quả tìm kiếm không trả về bất cứ điều gì, hãy nhấp vào Tìm kiếm trình điều khiển được cập nhật trên Windows Update
Làm tương tự cho trình điều khiển GPU của bạn trong danh mục Bộ điều hợp màn hình
Khởi động lại máy tính của bạn và cố gắng truy cập Netflix

Cách cập nhật GPU và trình điều khiển mạng trên Mac:

Mở menu Apple
Đi tới Cập nhật phần mềm
Chờ cho đến khi Mac tìm thấy và tải xuống bất kỳ bản cập nhật mới nào
Khởi động lại máy tính và cố gắng đăng nhập vào Netflix

9. Sử dụng máy chủ DNS tùy chỉnh

Có lẽ máy chủ DNS của bạn đang thực hiện công việc kém hiệu quả trong việc dịch tên miền thành địa chỉ IP, dẫn đến tốc độ tải trang kém và lỗi trang Netflix. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng khắc phục sự cố này bằng cách thay đổi máy chủ DNS để tăng tốc kết nối Internet.

Cách đặt máy chủ DNS tùy chỉnh trên Windows 10:

Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào Windows 10 với tư cách là quản trị viên máy tính
Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu và chọn Kết nối mạng
Nhấp vào Thay đổi tùy chọn bộ điều hợp
Nhấp chuột phải vào kết nối Internet của bạn và chọn Thuộc tính
Chọn Giao thức Internet Phiên bản 4 (TCP / IPv4) và nhấp vào Thuộc tính
Ở lại trong tab Chung và chọn Sử dụng các địa chỉ máy chủ DNS sau
Đặt máy chủ DNS ưa thích thành 8.8.8.8
Đặt máy chủ DNS thay thế thành 8.8.4.4
Bấm OK
Hãy thử truy cập Netflix ngay bây giờ

Cách đặt máy chủ DNS tùy chỉnh trên Mac:

Đi tới menu Apple và chọn Tùy chọn hệ thống
Nhấp vào Mạng
Nhấp vào Nâng cao và chọn tab DNS
Nhấp vào dấu + để thêm địa chỉ máy chủ DNS mới
Nhập 8.8.8.8 và 8.8.4.4
Bấm OK để xác nhận
Hãy thử sử dụng Netflix ngay bây giờ

Cách đặt máy chủ DNS tùy chỉnh trên Android:

Truy cập khu vực Cài đặt và nhấn Mạng và Internet
Nhấn vào Nâng cao và sau đó nhấn DNS riêng
Chọn Định cấu hình DNS riêng và nhập dns.google
Lưu cấu hình hiện tại và thoát ra Màn hình chính
Mở ứng dụng Netflix và cố gắng kết nối

Cách đặt máy chủ DNS tùy chỉnh trên iOS:

Mở phần Cài đặt và chọn Wi-Fi
Nhấn vào biểu tượng i bên cạnh kết nối Wi-Fi của bạn
Nhấn vào DNS và nhập 8.8.8.8, 8.8.4.4
Lưu các tùy chọn và thoát ra Màn hình chính
Khởi chạy lại ứng dụng Netflix và cố gắng sử dụng nó

10. Sử dụng trình khắc phục sự cố Kết nối Internet trên Windows 10

Nếu kết nối Internet của bạn không hoạt động bình thường, điều này có thể ảnh hưởng đến màn hình tải Netflix và gây ra lỗi trang web nổi tiếng. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển sang trình khắc phục sự cố Kết nối Internet để tìm và khắc phục các sự cố mạng phổ biến trên PC chạy Windows 10. Đây là những gì bạn cần làm:

Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu và chọn Cài đặt
Đi tới Cập nhật & Bảo mật
Nhấn Khắc phục sự cố ở bên trái
Chọn Kết nối Internet và nhấp vào Chạy trình khắc phục sự cố
Làm theo các bước hướng dẫn và khởi động lại PC của bạn
Hãy thử sử dụng Netflix ngay bây giờ

11. Xóa máy chủ DNS của bạn

Nếu lỗi trang Netflix gây ra bởi sự cố kết nối mạng, bạn có thể nhanh chóng giải quyết chúng bằng cách xóa các máy chủ DNS của mình, cho dù bạn có PC chạy Windows 10 hay Mac. Không cần thiết phải cài đặt bất kỳ chương trình của bên thứ ba nào vì bạn có thể sử dụng môi trường console: Command Prompt trên Windows 10 và Terminal trên Mac.

Cách xóa máy chủ DNS trên Windows:

Nhấn phím Win + R, nhập cmd, sau đó nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt với quyền nâng
Chạy mã sau và nhấn Enter sau mỗi dòng:

ipconfig /flushdns

ipconfig /registerdns

ipconfig /release

ipconfig /renew

netsh winsock reset

Khởi động lại máy tính của bạn và cố gắng sử dụng Netflix

Cách xóa máy chủ DNS trên Mac:

Khởi chạy ứng dụng Terminal
Gõ sudo killall -HUP mDNSResponder và nhấn Return
Nhập tên người dùng và mật khẩu quản trị viên của bạn để xác nhận, sau đó nhấn Return
Khởi động lại máy Mac của bạn và cố gắng truy cập Netflix

12. Kiểm tra kết nối Internet của bạn

Bạn có thể thực hiện các bước bổ sung để đảm bảo rằng kết nối Internet của bạn đang hoạt động bình thường. Dưới đây là một số điều bạn có thể thử:

Khởi động lại bộ định tuyến của bạn
Tạo ngoại lệ cho ứng dụng Netflix trong tường lửa
Chuyển từ chế độ không dây sang có dây (cáp)
Thử kết nối với một mạng Wi-Fi khác
Bật gói dữ liệu di động của bạn
Kiểm tra tốc độ Internet của bạn
Tắt chế độ trên máy bay

Lỗi trang Netflix có thể được sửa

Để xem lại, lỗi trang Netflix khá phổ biến trong cộng đồng Netflix và có thể xảy ra trên tất cả các nền tảng, bao gồm Windows, Mac, Android và iOS. Nó có thể được gây ra bởi các vấn đề khác nhau với thiết bị hoặc kết nối mạng của bạn.

Để khắc phục, bạn có thể thử kết nối bằng thiết bị khác, khởi động lại trình duyệt web, ứng dụng Netflix hoặc thiết bị của bạn, xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, cập nhật trình duyệt hoặc ứng dụng Netflix của bạn lên phiên bản mới nhất, cũng như cập nhật đồ họa và mạng của bạn trình điều khiển.

Bạn cũng nên đặt máy chủ DNS tùy chỉnh, chạy trình gỡ rối Internet Connections được tích hợp trong Windows 10, xóa các máy chủ DNS và kiểm tra kết nối Internet của bạn. Nếu mọi thứ không thành công, có thể có sự cố với máy chủ Netflix, có thể sẽ được giải quyết nhanh chóng, vì vậy bạn chỉ cần chờ đợi.

Bạn đã làm cách nào để loại bỏ lỗi trang Netflix? Chúng tôi có bỏ lỡ bất kỳ bước quan trọng nào không? Hãy cho chúng tôi biết trong khu vực bình luận bên dưới.