Giải thích về tương lai của sự gắn kết với khách hàng

Spread the love

Dù là tổ chức kinh doanh, công ty khởi nghiệp hay doanh nhân, bạn đều phải nhận ra tiềm năng của CRM xã hội để có chỗ đứng trên thị trường với tốc độ tăng trưởng cao hơn.

Cơn sốt truyền thông xã hội chắc chắn ảnh hưởng đến dân số toàn cầu, vì tất cả chúng ta đều có xu hướng đăng hoặc bình luận về những điều liên quan đến cuộc sống hàng ngày của mình. Cơ sở mà các nhà đổi mới công nghệ ban đầu triển khai để kết nối mọi người bằng kỹ thuật số, đã thay đổi đáng kể công thức tiếp thị và bán hàng.

Các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý khách hàng suy luận rằng việc người đánh giá chuyển thành người đăng ký chỉ là bước khởi đầu cho hiện tượng tương tác của khách hàng.

Social CRM là một gói hoàn chỉnh về mối quan hệ khách hàng với sự tham gia của truyền thông xã hội. Do đó, đây là một bộ phận quan trọng để tổ chức của bạn luôn phù hợp và cập nhật các lựa chọn của khách hàng.

Mục lục

CRM xã hội là khái niệm theo dõi giao tiếp giữa một tổ chức và những người theo dõi, những người thông thái hoặc người tiêu dùng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Ở đây, mục đích là tạo ra một con đường nổi bật đến người dùng cuối để họ có quyền truy cập vào kênh được ủy quyền để chia sẻ quan điểm của mình.

Facebook, Instagram, X (Twitter,) YouTube và nhiều trang xã hội khác cung cấp một hệ thống để tạo các trang tương tác được xác minh. Họ là nguồn thông tin tuyệt vời về thương hiệu, nơi họ có thể quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và chia sẻ những hiểu biết có giá trị với người mua cùng một lúc.

Social CRM là một trong những công cụ tuyệt vời nhất dành cho doanh nghiệp. Nó cung cấp một cơ chế tập trung để các nhà quản lý doanh nghiệp truy cập tất cả các nền tảng ở một nơi và tương tác với người tiêu dùng tiềm năng.

Việc tích hợp nhiều nền tảng truyền thông xã hội giúp phân tích hoạt động chi tiết của người dùng dễ dàng hơn bằng cách kết hợp chi tiết liên hệ của họ và lượt thích/không thích từ các nền tảng khác nhau. Đây là phần mềm trực tuyến rất cần thiết để các nhóm kinh doanh xem xét yêu cầu và lựa chọn của khách hàng.

Xem xét sở thích của thế hệ hiện tại, rõ ràng là các dự án kinh doanh có liên quan đến tầm quan trọng của việc hoạt động tích cực trên các kênh và trang truyền thông xã hội. Nhưng quản lý thương hiệu không chỉ đơn thuần là tải lên thông tin chi tiết về dịch vụ, tính năng sản phẩm, sự kiện hoặc tương tác của người tiêu dùng.

Do đó, sự kết hợp giữa hệ thống CRM với phương tiện truyền thông xã hội hay nói chính xác hơn là CRM xã hội sẽ phát triển những nỗ lực to lớn với triển vọng hiệu quả.

🔹Giờ đây, các trung tâm kinh doanh có thể quản lý tính công khai của họ trong khuôn khổ các yêu cầu của khách hàng và đồng thời đảm bảo trách nhiệm giải trình của họ đối với các ưu tiên trong mối quan hệ.

🔹Một trong những yếu tố hứa hẹn nhất của các công cụ CRM xã hội là cấp quyền truy cập để quản lý tất cả tài khoản của bạn từ một bảng điều khiển duy nhất. Vai trò của CRM xã hội rất đa dạng, từ quản lý mối quan hệ với khách hàng đến tạo báo cáo phân tích về sở thích và hoạt động của họ.

🔹Nó còn giúp bạn duy trì các chiến lược kinh doanh có xác suất thành công cao hơn. Bạn cũng có thể nhận được đánh giá ngay lập tức từ người dùng hoặc xử lý khiếu nại.

🔹Người tiêu dùng của bạn có thể thông báo các vấn đề của họ trên bất kỳ nền tảng cụ thể nào, nhưng bạn có thể quay lại vấn đề của họ một cách hiệu quả từ một nơi. Bằng cách này, bạn cũng tạo ra nhận thức về sự hỗ trợ cá nhân và sự hỗ trợ nhanh chóng.

🔹Social CRM cũng cho phép bạn thông báo về những bổ sung sắp tới cho công ty và ghi lại phản ứng cũng như mong đợi của những người theo dõi. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể theo cách có kế hoạch sau khi hiểu những thay đổi trong các tình huống.

CRM xã hội là một lĩnh vực tiên tiến của CRM truyền thống và khả thi hơn nhiều so với khả năng hoạt động của nó. Hãy cùng khám phá sự khác biệt cơ bản giữa hai hệ thống.

Quản lý quan hệ khách hàng là một hệ thống ghi lại dữ liệu liên quan đến khách hàng. Tuy nhiên, với sự ra đời của hệ thống giám sát phương tiện truyền thông xã hội, khả năng kết nối hoặc tiếp cận khách hàng với tổ chức đã nâng cao theo hướng tương tác của khách hàng.

Khắc phục sự cố chậm Amazon Fire Stick

CRM truyền thống CRM xã hộiTạo các bộ dữ liệu riêng biệt về các hoạt động thường xuyên. Giúp lập kế hoạch bán hàng và khuyến mại, xem xét dữ liệu đầu vào. Lên lịch các bản tin hoặc thông báo trong giờ làm việc. Đảm bảo quảng bá và tiếp thị thương hiệu trên cơ sở dữ liệu và cuộc trò chuyện trực tiếp. Hoạt động theo những phát triển và yêu cầu mới nhất lựa chọn của khách hàng. Nhân viên được yêu cầu phân tích các tập dữ liệu cũ dựa trên phản hồi của khách hàng. Làm việc dựa trên dữ liệu lịch sử để khởi chạy các chiến dịch tiếp thị. Các thành viên trong nhóm giải quyết các truy vấn trong thời gian thực và tải lên nội dung được tối ưu hóa trên mạng xã hội để kết nối với khách hàng tiềm năng. Tốt nhất cho khách hàng quản lý mối quan hệ dựa trên công nghệ mới nhất. Không giới hạn về giờ làm việc để khởi chạy chiến dịch, khuyến mãi và ưu đãi. Hạn chế trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng. Không giới hạn giờ làm việc để khởi chạy chiến dịch, khuyến mãi và ưu đãi. Không có tùy chọn để ghi lại phản hồi của khách hàng. Nhận phản hồi và đánh giá từ nhiều nền tảng. Thích hợp để lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng. Kết nối với nhiều người dùng để tạo niềm tin cho thương hiệu.

Social CRM về cơ bản là một phần mở rộng của phần mềm CRM truyền thống với những thay đổi về khái niệm.

Dưới đây là một số khác biệt đáng chú ý giữa hai kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng.

✨CRM truyền thống chủ yếu là việc phân tách các tập dữ liệu dựa trên hoạt động và giao tiếp thường xuyên của người tiêu dùng. Đồng thời, phần mềm CRM xã hội cân bằng mối quan hệ liên tục giữa khách hàng cá nhân và tổ chức.

✨CRM truyền thống giúp phát triển các chiến lược nâng cao doanh số và khuyến mại trên cơ sở dữ liệu đầu vào. Đồng thời, Social CRM còn đảm bảo hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu dựa trên các cuộc trò chuyện theo thời gian thực.

✨Các công ty vẫn đang làm việc với hệ thống CRM truyền thống đều có đội ngũ phân tích bộ dữ liệu về người mua tiềm năng. Trong CRM xã hội, một nhóm tương tác với khách hàng và tải lên nội dung có liên quan để giáo dục và thu hút nhiều người mua hơn.

✨Traditions CRM cung cấp các bộ dữ liệu lịch sử để quản lý các chiến dịch tiếp thị, trong khi CRM xã hội ghi lại các mốc thời gian mới nhất cùng với tác động của chúng đối với các dịch vụ cụ thể. Bạn có thể khởi chạy các chiến dịch xã hội để nhắm mục tiêu đến một nhóm đối tượng.

✨Một trong những nhược điểm của CRM truyền thống là hạn chế trong việc quản lý quan hệ khách hàng. Nó chỉ có hệ thống lên lịch gửi bản tin, tin nhắn hoặc thông báo trong giờ làm việc. Mặt khác, CRM mạng xã hội mang lại sự linh hoạt cho người quản lý khi tung ra vô số chiến dịch về khuyến mãi và ưu đãi sản phẩm.

✨CRM truyền thống không có cơ chế thu thập phản hồi của khách hàng vì cuộc trò chuyện chỉ mang tính một chiều. Đồng thời, CRM mạng xã hội lấy phản hồi, đánh giá và tác động của chúng đối với người khác từ nhiều nền tảng.

Do đó, tiềm năng của CRM truyền thống chỉ là lấy thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng và quảng bá hoạt động kinh doanh theo dự đoán. Ngược lại, CRM xã hội cho phép các cuộc trò chuyện đồng thời và hoạt động xúc tiến kinh doanh tuân theo phân tích dữ liệu theo thời gian thực.

Việc truy cập miễn phí và dễ dàng vào các ứng dụng truyền thông xã hội đã khiến hầu hết mọi doanh nghiệp thiết lập tài khoản trên một hoặc nhiều nền tảng như vậy. Mọi công ty khởi nghiệp hoặc MNC mới đang tìm kiếm sự tăng trưởng và sự phù hợp trong lĩnh vực của mình đều hiểu được tiềm năng của truyền thông xã hội.

Nhưng thông thường, các nhóm kinh doanh như vậy tin rằng chỉ cần hiện diện kỹ thuật số thông qua các trang web hoặc kênh xã hội là đủ. Nhận thức cho rằng việc thường xuyên đăng nội dung và trả lời bình luận là bước cuối cùng của tiếp thị kỹ thuật số.

Nhưng thật không may, họ đánh giá thấp khả năng của hệ thống CRM xã hội mà các đối thủ cạnh tranh của họ đang tận dụng. Phần mềm CRM xã hội có thể dễ dàng theo dõi tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện, lời khen ngợi hoặc khiếu nại liên quan.

Nó cũng cung cấp cho bạn đánh giá chi tiết về các lựa chọn sản phẩm của khách hàng, sở thích về thương hiệu, các yêu cầu thông thường, v.v. Điều này cho phép bạn lập kế hoạch cho các dự án kinh doanh mới để bắt kịp xu hướng thị trường. Ngược lại, bạn có thể tiếp tục theo dõi mức độ phổ biến và sự phát triển kinh doanh của mình📈.

Social CRM cũng loại bỏ sự phụ thuộc vào một cổng truyền thông xã hội cụ thể. Khách hàng có thể chọn bất kỳ phương tiện nào để đăng tin nhắn và bạn có thể kết nối với họ để giải quyết các thắc mắc của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

16 thiết bị phiên dịch ngôn ngữ tốt nhất cho công việc, du lịch và học tập

Về vấn đề này, bạn cũng nhận được một phần thông tin đã được xác minh về các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể sắp xếp thời gian đăng bài phù hợp nhất để thu hút lượng người theo dõi lớn hơn.

Mô hình CRM xã hội đã mang lại một chiều hướng mới cho mối quan hệ khách hàng và quản lý doanh nghiệp.

Báo cáo phân tích bằng công cụ CRM xã hội mang lại cái nhìn rộng hơn về hiệu suất của tổ chức và giúp phát triển cách tiếp cận toàn diện để có hiệu suất nhất quán.

Dưới đây là một số yếu tố chính của hệ thống CRM xã hội.

#1. Nhiều tài khoản

Công dụng chính của CRM xã hội nằm ở khả năng tích hợp tất cả các kênh hoặc trang xã hội thông qua chức năng đăng nhập một lần. Bạn có thể diễn giải nền tảng hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của mình và tận dụng nó để nhắm mục tiêu đến khách hàng của mình.

#2. Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp

Hệ thống này giải quyết mục đích quan trọng nhất của việc hoạt động trên mạng xã hội, đó là nâng cao hình ảnh thương hiệu trên thị trường. Các báo cáo trên bảng điều khiển sẽ cho bạn biết số lượng cuộc trò chuyện đang diễn ra về sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn trên bất kỳ nền tảng cụ thể nào. Bạn có thể dễ dàng theo dõi những bài đăng như vậy và đưa ra phản hồi của mình.

#3. Quản lý bán hàng

Nó giúp quản lý các chiến dịch bán hàng trực tuyến bằng cách tạo ra thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng và báo cáo nhấp qua🖱️. Bạn cũng có thể tìm nạp báo cáo riêng biệt về khách hàng tiềm năng và khách hàng đã chuyển đổi trong khi lập hồ sơ dựa trên thể loại và vị trí địa lý.

#4. Chuyển đổi người dùng

Phương tiện truyền thông xã hội có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập web của bạn bằng cách thường xuyên đăng bài và tương tác với khách hàng. Việc sử dụng phần mềm CRM xã hội có thể giúp bạn giám sát các kênh để biết liệu hồ sơ có được tối ưu hóa hoàn hảo để thúc đẩy lưu lượng truy cập thực sự trên bảng điều khiển doanh nghiệp hay không.

#5. Truyền thông

Điều cần thiết là phải có sự tương tác thường xuyên với khách hàng của bạn và tạo ra nhận thức về mối quan hệ một-một. Công cụ CRM xã hội cung cấp báo cáo chi tiết về lượt thích, lượt chia sẻ hoặc tương tác của mọi người trên bài đăng của bạn. Bạn có thể tiếp tục theo dõi những người theo dõi mình và quay lại hồ sơ của họ để giải quyết các truy vấn. Điều này làm cho khách hàng tiềm năng tin tưởng vào hành vi có trách nhiệm và uy tín của bạn.

Bằng cách sử dụng các thành phần này, bạn có thể nhận được nhiều lợi ích từ phần mềm Social CRM.

Hệ thống CRM xã hội không chỉ giúp bạn cập nhật thông tin về người tiêu dùng mà còn giúp bạn cạnh tranh với các thương hiệu khác. Đó là sự phát triển công nghệ tiên tiến để đưa ra quyết định thực sự khả thi cho doanh nghiệp của bạn.

Đọc về những lợi ích thuyết phục của việc triển khai CRM mạng xã hội trong tổ chức của bạn.

Tương tác thời gian thực

Rõ ràng là mọi người tiêu dùng đều tìm kiếm sự hỗ trợ ngay lập tức từ công ty liên quan. CRM xã hội giúp bạn thông báo về các nhận xét thông qua khách hàng hoặc người đánh giá. Nó tạo cơ hội để biện minh cho những phản ứng tiêu cực và xây dựng nhận thức đầy hứa hẹn về trải nghiệm tốt hơn.

Hiện diện tích cực

Việc trả lời kịp thời cho người dùng tạo ấn tượng về sự nghiêm túc của vấn đề. CRM xã hội cho phép bạn vận hành tất cả các kênh từ một tài khoản, giúp bạn luôn hoạt động và trực tuyến cùng một lúc.

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Bạn có thể xử lý lại các khách hàng tiềm năng có được từ mạng xã hội và biến họ thành khách hàng. CRM xã hội giúp ích sâu sắc trong việc phân tích các khoản đặt cược tốt nhất trong các bài đăng và cuộc trò chuyện trên nhiều kênh. Bạn thậm chí có thể xác định sản phẩm nào hoạt động ở bất kỳ vị trí hoặc thể loại cụ thể nào.

Đăng hàng loạt

Bạn có thể sử dụng chính xác bảng CRM xã hội để tạo và đăng nội dung trên tất cả các kênh tùy thuộc vào cách chúng có thể đáp ứng yêu cầu. Lên lịch trước nội dung không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo công việc được thực hiện một cách hoàn hảo đồng thời bạn không phải liên tục chuyển trang cho các bài đăng cụ thể.

Giải pháp tức thời

Social CRM cũng hoạt động như một công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội. Một trong những ưu điểm tuyệt vời của nó là nó thông báo về các truy vấn và khiếu nại nổi trên bất kỳ trang nào. Nhưng bằng cách giải quyết các vấn đề trực tuyến, bạn sẽ xây dựng được niềm tin một cách công khai, điều này có tác dụng đáng kể trong sự phát triển kinh doanh.

Minh bạch

Công cụ này giúp duy trì các nội quy và quy định của công ty. Người dùng có thể theo dõi họ trên mạng xã hội để biết các vấn đề pháp lý⚖️ với dịch vụ và cách giải quyết.

9 phần mềm kế toán quản lý tài sản tốt nhất cho chủ nhà

Social CRM được thiết kế để mang lại lợi ích cho các nhóm kinh doanh và người tiêu dùng. Trong khi khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu, tổ chức có thể tuần tự lấy thông tin chi tiết từ khách truy cập để cải tiến hoạt động kinh doanh.

Social CRM là một công cụ tiếp thị kỹ thuật số được khuyên dùng cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Bạn có thể đã đăng nhập trên Facebook, YouTube, Instagram và các nền tảng truyền thông xã hội khác để giới thiệu một tài khoản chính thức. Tuy nhiên, công cụ này sẽ mang lại hiệu quả và tính khả thi cho văn hóa làm việc.

Việc triển khai hệ thống CRM xã hội trong tổ chức của bạn thật dễ dàng, nhưng bạn phải tuân theo các bước được hoạch định chiến lược để có tỷ lệ thành công cao hơn.

Tìm hiểu thêm về loại hình kinh doanh của bạn

Trước khi tiến xa hơn trong việc tối ưu hóa doanh số, bạn phải nghiên cứu kỹ lưỡng loại hình và danh mục kinh doanh của mình. Cố gắng tìm hiểu nhận thức của công chúng về loại hình kinh doanh của bạn. Điều này sẽ giúp bạn trong việc lập kế hoạch chiến thuật tiếp thị. Tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh của bạn trên thị trường và cách họ sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội.

Cuối cùng, hãy khám phá nhiều nền tảng truyền thông xã hội với các từ khóa quan trọng để kiểm tra xem mọi người đang nói về điều gì.

Bây giờ, đây là một bước quan trọng vì bạn phải thành lập một nhóm chuyên gia có thể tận dụng đầu ra hiệu quả từ phần mềm CRM xã hội. Các đối tác kinh doanh hoặc một nhóm quản lý🧑‍💼 và cấp dưới có thể mang lại thời gian chất lượng để nghiên cứu xu hướng thị trường. Họ phải tuân theo một phong cách giao tiếp tương tự và phân chia công việc thành một hệ thống phân cấp.

Bạn nên xem số liệu thống kê mới nhất về nền tảng truyền thông xã hội được ưa thích nhất ở khu vực được nhắm mục tiêu. Ưu tiên giới thiệu hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội đang thịnh hành, mặc dù không loại trừ những phương tiện ít phổ biến hơn nếu bạn có đủ nhân viên. Bạn cũng có thể đưa ra lựa chọn theo sở thích của khán giả dựa trên độ tuổi, giới tính, v.v.

Tạo bài viết một cách nhất quán

Tham khảo ý kiến của các thành viên trong nhóm để đưa ra danh sách rút gọn các chủ đề và từ khóa liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Hãy dành thời gian để giải quyết các chi tiết hồ sơ của bạn và khi mọi thứ đã ổn định, bạn có thể bắt đầu tạo bài đăng trên nền tảng đã chọn của mình.

Đảm bảo có lịch trình cố định và nhất quán trong việc tạo các bài đăng thú vị. Sử dụng phân tích CRM xã hội để kiểm tra vị trí phù hợp nhất để đăng và đăng nội dung theo xu hướng và hấp dẫn.

Bắt đầu xem xét dữ liệu phân tích

Khi bạn hoạt động trên mạng xã hội, bạn sẽ bắt đầu nhận được báo cáo phân tích từ CRM mạng xã hội về mức độ tương tác của khách hàng. Những báo cáo này được cải thiện theo thời gian với các bài đăng thường xuyên và sự tham gia vào các cộng đồng và sự kiện xã hội. Bạn có thể phân tích nội dung dễ dàng kết nối với nhiều người. Điều này có lợi trong việc tạo ra nhiều bài đăng như vậy theo phong cách tương tự.

Công cụ CRM xã hội sẽ thông báo cho bạn về các nhận xét liên quan đến các cuộc thảo luận về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Nếu sản phẩm của bạn là một thương hiệu đã có uy tín, mọi người có thể bắt đầu theo dõi trang của bạn và viết nhận xét về sản phẩm của bạn.

Các công ty khởi nghiệp mới nên nỗ lực tạo ra sự quan tâm của những người dùng đang hoạt động thông qua các điểm tiếp xúc tương đối. Chúng tôi rất khuyến khích bạn đưa ra phản hồi tích cực cho những nhận xét như vậy một cách tử tế. Trả lời nhanh chóng sẽ cải thiện doanh số bán sản phẩm và hình ảnh thương hiệu của bạn.

Truyền thêm đại diện để tiếp thị và hỗ trợ

Điều cần thiết là phải có những nhân viên tận tâm làm việc trên các công cụ CRM xã hội. Bạn có thể kết nối tất cả các phòng ban của mình trên bảng điều khiển, phù hợp để truyền tải thông tin nhanh chóng. Người chỉ định có trách nhiệm sẽ biết về những thay đổi trong thời gian thực và có thể hành động tương ứng.

Bạn có thể đặc biệt mời nhóm tiếp thị và hỗ trợ khách hàng để giao tiếp với người tiêu dùng tiềm năng. Điều này sẽ quảng bá thương hiệu trong khi trả lời các câu hỏi.

Bạn cũng phải chia sẻ thành tích và những lần ra mắt sản phẩm mới của mình trên mạng xã hội. Điều này sẽ thu hút nhiều người theo dõi hơn trên trang của bạn và cũng tạo ra nhận thức về thương hiệu. Công cụ CRM xã hội sẽ cho bạn biết liệu mọi người có đang nói về bạn hay không.

Đây là một số chiến lược cơ bản để triển khai CRM xã hội. Tuy nhiên, bạn có thể phân chia nhiều hơn trong các bước quy trình để khám phá tiềm năng lớn hơn của công cụ.

Social CRM là một phần mềm lấy người tiêu dùng làm trung tâm, nơi khách hàng được lắng nghe và các công ty sẵn sàng phản hồi lại họ. Đồng thời, phần mềm theo dõi hoạt động của người dùng và người theo dõi để từ đó thương hiệu có hành động phù hợp với hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Công cụ này hợp nhất một số tính năng độc đáo mà nhóm tiếp thị kỹ thuật số dễ quản lý. Nó có chức năng tự động để tạo ra các phân tích có thể sử dụng đồng thời mang lại lợi ích chung cho tổ chức và khách hàng.

Bạn cũng có thể khám phá một số công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất.

Ý kiến của bạn?