Nhắm mục tiêu và ý tưởng tốt hơn để thu hút người dùng

Spread the love

Cho dù doanh nghiệp của bạn giao dịch với một vài hay hàng nghìn khách hàng, hãy luôn chuẩn bị sẵn sàng để tiếp cận với từng người tiêu dùng theo cách được cá nhân hóa vào đúng thời điểm bằng cách sử dụng tiếp thị kích hoạt.

Email được kích hoạt ngày càng trở nên phổ biến do tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Theo báo cáo của Blueshift Labs từ năm 2020 về tiếp thị dựa trên kích hoạt, email được kích hoạt hiệu quả hơn 497% so với email hàng loạt.

Nếu bạn đã thử nghiệm với nhiều chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác nhau và không đạt được tỷ lệ chuyển đổi như mong đợi, đã đến lúc thử cách tiếp thị kích hoạt. Vui lòng đọc bài viết cho đến khi kết thúc, vì nội dung của nó sẽ giúp bạn bắt đầu.

Mục lục

Tiếp thị kích hoạt là gì?

Đây là một kỹ thuật tiếp thị tiên tiến liên tục theo dõi hành động của người dùng trên ứng dụng hoặc trang web và gửi email tiếp thị để thúc đẩy người dùng đăng ký email của bạn hoặc hoàn tất giao dịch mua.

Các nhà tiếp thị kỹ thuật số thường liệt kê các yếu tố kích hoạt và cung cấp dữ liệu vào hệ thống nhắn tin tự động. Khi hệ thống nhận thấy bất kỳ trình kích hoạt nào đang hoạt động, chúng sẽ gửi SMS, email, tin nhắn WhatsApp hoặc thông báo trong ứng dụng để tương tác với người dùng.

Khi nào sử dụng tiếp thị kích hoạt?

Đó là một chiến thuật tiếp thị trong đó các doanh nghiệp thúc đẩy khách hàng nhắc họ đăng ký vào trang web của bạn, tải xuống sách điện tử, truy cập trang web của bạn thường xuyên hơn, thích / nhận xét trên các tay cầm trên mạng xã hội, mua sản phẩm, v.v.

Do đó, nếu bạn nhận thấy một khách hàng không tương tác với ứng dụng hoặc trang web của bạn trong một thời gian dài, họ sẽ yêu cầu một email được kích hoạt. Tất cả những gì bạn cần làm là xác định các yếu tố kích hoạt tốt có giá trị trong vòng đời tiếp thị.

Ví dụ về Tiếp thị kích hoạt

Những dịp đặc biệt

Nếu bạn là khách hàng của các thương hiệu nhà hàng lớn, ngân hàng, kênh bán lẻ và trang mua sắm trực tuyến, khả năng cao là bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS vào ngày sinh nhật từ các thương hiệu đó. Đây là một ví dụ cổ điển về tiếp thị bằng email kích hoạt.

Xe hàng đã quên

Nếu khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên bất kỳ nền tảng Thương mại điện tử nào, hệ thống tự động sẽ gửi một email được cá nhân hóa với liên kết đến giỏ hàng đó.

Sự kiện quảng cáo

Các doanh nghiệp tổ chức hội thảo trên web hoặc sự kiện trực tiếp thường chạy một chiến dịch khuyến mại với tính năng đếm ngược sự kiện và giảm giá đăng ký.

Email chào mừng

Khi người dùng mới đăng ký nhận bản tin, tạo tài khoản trên ứng dụng, đăng ký dịch vụ hoặc mua sản phẩm, các thương hiệu sẽ liên hệ với họ bằng “Email chào mừng” để thể hiện sự đánh giá cao.

Nội dung có mục đích cao

Gửi một bức ảnh về bàn chơi trò chơi thú vị khi người dùng đọc nội dung liên quan đến trò chơi điện tử trên trang web hoặc blog của bạn.

  Cách thay đổi vị trí của bạn trên Chromebook

Làm thế nào để kích hoạt tiếp thị giúp các doanh nghiệp phát triển mạnh

Giải quyết nhu cầu cá nhân của khách hàng

Về mặt cá nhân, giao dịch với khách hàng và khiến họ mua thứ gì đó sẽ bổ sung vào doanh số bán hàng tổng thể từ trang web của bạn. Bây giờ, nếu bạn có thể làm điều này với tất cả người dùng nền tảng của mình, bạn sẽ thấy doanh thu bán hàng tăng trưởng vượt bậc ngoài doanh số bán hàng thông thường. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng các công cụ gửi email kích hoạt.

Làm việc dựa trên khách hàng tiềm năng

Bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách gửi email quảng cáo, dựa trên sự kiện, thời gian thực, v.v., kích hoạt. Có khả năng khách hàng tiềm năng sẽ chuyển đổi thành khách hàng.

Giữ chân nhiều khách hàng hơn

Khi khách hàng sắp rời khỏi nền tảng của bạn, hãy tương tác với họ thông qua SMS được cá nhân hóa, tin nhắn WhatsApp, email và thông báo ứng dụng để thuyết phục họ ở lại với bạn. Đôi khi, quảng cáo giữ chân người dùng hoạt động tốt.

Tránh các email lặp lại

Bạn tiếp tục gửi hàng loạt email quảng cáo và khách hàng sẽ nghĩ rằng bạn không quan tâm đến sở thích của họ. Nó cũng có vẻ lặp đi lặp lại và làm giảm uy tín của bạn. Thay vào đó, hãy chọn bất kỳ loại tiếp thị kích hoạt nào để tạo sự chú ý riêng cho khách hàng của bạn.

Tăng nhận thức về thương hiệu

Khi bạn gửi email kích hoạt được cá nhân hóa cho người tiêu dùng, có khả năng cao là họ sẽ nói về điều này trong các nhóm thân thiết của họ. Do đó, nhiều người sẽ biết về thương hiệu của bạn thông qua tiếp thị truyền miệng.

Phản ứng với các hành vi theo thời gian thực

Hưởng lợi từ các hành vi của khách hàng trong thời gian thực như người dùng cần đăng ký VPN hoặc muốn mua một sản phẩm nhà thông minh. Gửi một đề nghị được cá nhân hóa để kết thúc bán hàng ngay lập tức khi bạn nhận được một gợi ý như vậy.

Xây dựng mối quan hệ tình cảm

Kích hoạt tiếp thị qua email vào những ngày và sự kiện đặc biệt tạo ra mối quan hệ tình cảm giữa doanh nghiệp và khách hàng. Do đó, người tiêu dùng có thể mua sản phẩm tiếp theo trên nền tảng của bạn thay vì sản phẩm khác.

Trải nghiệm tương tác và được cá nhân hóa

Khả năng cao là bạn sẽ gây ấn tượng với khách hàng thông qua các email được cá nhân hóa, kịp thời và tương tác với các đề xuất hoặc khuyến mãi về sản phẩm / dịch vụ.

Tiết kiệm thời gian và tiền bạc

Bạn có thể tiết kiệm nhiều tiền và thời gian bằng cách chuyển các chiến thuật tiếp thị của mình sang các email được kích hoạt thay vì chạy Google Ads công khai hoặc các chiến dịch tiếp thị qua email hàng loạt.

Cải thiện cơ hội chuyển đổi

Nếu bạn có thể liên hệ ngay với khách hàng thông qua SMS hoặc email về giỏ hàng bị bỏ rơi của họ, thì khả năng cao là người dùng sẽ chọn từ nơi họ rời đi và mua mặt hàng đó.

Các loại tiếp thị kích hoạt

Hành vi

Các nhà tiếp thị chuyên nghiệp quan sát hành vi của người tiêu dùng và theo đó kích hoạt email tiếp thị để tăng cơ hội chuyển đổi. Ví dụ: một khách hàng thường xuyên truy cập trang web của bạn để đọc về quyền riêng tư dữ liệu và VPN.

Sử dụng mô hình hành vi này để gửi email tiếp thị về các giải pháp VPN tốt nhất và đính kèm các liên kết liên kết để kiếm hoa hồng khi mua hàng.

Sự kiện

Email kích hoạt dựa trên sự kiện rất hấp dẫn vì nó mang lại hình ảnh thương hiệu tích cực. Một khách hàng cá nhân sẽ nghĩ rằng thương hiệu quan tâm đến họ.

Bạn có thể chọn các sự kiện công khai đặc biệt để gửi các email được kích hoạt. Ví dụ: Ngày đầu năm mới, Ngày lễ tình nhân, Ngày của mẹ, Ngày của cha, ngày 4 tháng 7, v.v. Gần đây, các doanh nghiệp cũng đang tổ chức các sự kiện cá nhân như sinh nhật, ngày kỷ niệm, v.v., bằng cách gửi email cá nhân hóa.

Những email như vậy là một cách tuyệt vời để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới cho khách hàng. Bạn cũng có thể đính kèm mã khuyến mại cá nhân để khách hàng có thể sử dụng trong các lần mua hàng tiếp theo của họ.

Xúc động

Loại tiếp thị kích hoạt này tập trung vào cảm xúc và tình cảm của khách hàng. Trọng tâm của email được kích hoạt là tạo ra một kết nối cảm xúc với khách hàng bằng các gợi ý về sự thân thuộc, độ tin cậy, sự tin tưởng, sự quan tâm, lòng trung thành, v.v. Mối quan hệ tình cảm như vậy giữa thương hiệu và khách hàng sẽ làm tăng mức độ tương tác và chuyển đổi.

  Giới thiệu về Nền tảng tiếp thị đa kênh cho SMB

Hôn ước

Loại tiếp thị kích hoạt này tập trung vào liên hệ trực tiếp với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc qua email, SMS hoặc thông báo ứng dụng. Ví dụ: gửi tin nhắn WhatsApp cho khách hàng nếu ngày hết hạn đăng ký gần đến.

Khuyến mại

Sử dụng loại tiếp thị qua email kích hoạt này rất hữu ích khi bạn cần tăng doanh thu bán hàng bằng những cách sau:

  • Gửi khuyến mại giảm giá cho những khách hàng đã lâu không mua gì.
  • Tương tác với những người tiêu dùng mang lại cho bạn nhiều doanh thu nhất.
  • Các chiến dịch khuyến mại theo mùa cho công chúng.

Thời gian thực

Loại tiếp thị kích hoạt này sử dụng dữ liệu khách hàng trực tiếp để tương tác với họ và tăng đăng ký, lượt đặt chân hoặc mua hàng. Ví dụ: nếu khách hàng đến thăm Đài tưởng niệm Washington và bạn có cửa hàng gần đó, bạn có thể gửi SMS, thông báo ứng dụng hoặc email để thông báo cho họ về cửa hàng.

Tương tự, bạn có thể kích hoạt các chiến dịch tiếp thị bằng cách sử dụng các kịch bản thời gian thực như điều kiện thời tiết, sự kiện lễ hội khu vực, v.v.

Thơi điểm nhạy cảm

Các loại tiếp thị qua email kích hoạt như vậy rất hữu ích cho các trang web Thương mại điện tử để thúc đẩy các chiến dịch bán hàng khuyến mại của họ.

Hãy để chúng tôi coi rằng bạn đang thực hiện chương trình khuyến mại giảm giá hàng hóa kéo dài 7 ngày trên trang web của mình với mức chiết khấu 30%. Sử dụng sự kiện này để gửi các email được kích hoạt Nhạy cảm với thời gian cho khách hàng vào ngày thứ 2, ngày thứ 3 và cuối cùng là ngày cuối cùng.

Những chiến dịch kích hoạt như vậy giúp khách hàng nhớ đến chiến dịch bán hàng khuyến mại và mua thứ gì đó nếu họ đã lên kế hoạch cho sự kiện giảm giá này.

Chức năng

Loại tiếp thị qua email kích hoạt này tập trung vào các chức năng của ứng dụng hoặc trang web. Ví dụ: gửi bảng sao kê đăng ký ứng dụng hàng tháng, báo cáo sử dụng hàng tháng, bảng sao kê ngân hàng, bản tin được sắp xếp, sách điện tử độc quyền, đề xuất danh sách phát nhạc, đề xuất phim, v.v., thuộc danh mục Kích hoạt chức năng.

Khi nào khởi chạy các chiến dịch tiếp thị kích hoạt

Hành động đầu tiên

Bạn có thể khởi chạy chiến dịch email được kích hoạt khi khách hàng tương tác với ứng dụng hoặc trang web của bạn lần đầu tiên. Nó có thể là sau hoặc trước khi đăng ký trên nền tảng. Ở đây cần cân nhắc những phần mà người dùng đang truy cập và thời gian dành cho việc so sánh sản phẩm.

Chào mừng

Bạn nên khởi chạy chiến dịch Chào mừng bất cứ khi nào người dùng đăng ký bản tin của bạn, tải xuống sách điện tử của bạn hoặc đăng ký trên trang web / ứng dụng của bạn. Bạn cũng có thể cung cấp chiết khấu Chào mừng khi mua hàng hoặc đăng ký nếu đó là nền tảng Thương mại điện tử. Dù sao, đừng bỏ lỡ câu nói: “Cảm ơn!”

Giới thiệu

Tiếp thị kích hoạt giới thiệu tương tự như chiến dịch Chào mừng. Tuy nhiên, giới thiệu một khách hàng có nghĩa là họ có quyền truy cập vào các sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể gửi hướng dẫn sử dụng sản phẩm / dịch vụ, các bước tiếp theo, nâng cấp, v.v.

Giao dịch

Sau một sự kiện giao dịch, bạn nên gửi email, SMS hoặc thông báo trong ứng dụng về việc cung cấp nội dung hoặc vận chuyển sản phẩm, khi khách hàng có thể mong đợi mặt hàng, xác nhận giao dịch, phiếu thanh toán, v.v.

Lòng trung thành

Bạn phải thường xuyên chạy tiếp thị kích hoạt mức độ trung thành để thuyết phục khách hàng hiện tại mua hoặc đăng ký các sản phẩm / dịch vụ mới. Sau 2 đến 3 tháng, bạn có thể gửi email cảm ơn sự trung thành của khách hàng và giảm giá cho một mặt hàng mới.

Mua, tựa vào, bám vào

Chiến dịch mua hàng có hiệu quả nếu khách hàng rời khỏi giỏ hàng và không bao giờ quay lại sau vài phút. Hệ thống gửi email tự động của bạn sẽ gửi một email tùy chỉnh cho khách hàng để hoàn tất giao dịch mua. Có thể, bạn cũng có thể đưa ra một khoản chiết khấu nhỏ để thúc đẩy người dùng.

  Làm cách nào để thiết lập trang web WordPress tải nhanh trên Google Cloud?

Kích hoạt và kích hoạt lại

Khi khách hàng kích hoạt ứng dụng, sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể gửi email kích hoạt để họ biết chi tiết mặt hàng hoặc những gì đang xôn xao trong cửa hàng của bạn.

Bạn nên sử dụng email kích hoạt lại để thúc đẩy khách hàng hiện tại nhưng đã hủy kích hoạt tương tác lại với nền tảng, phần mềm, ứng dụng hoặc dịch vụ của bạn.

Các mốc quan trọng

Các chiến dịch quan trọng có liên quan khi bạn phân loại khách hàng theo thời gian hoạt động của họ với ứng dụng hoặc trang web của bạn. Hãy xem xét một người dùng đã hoàn thành một năm với ứng dụng của bạn. Bạn có thể gửi cho họ một email được cá nhân hóa để cảm ơn sự hỗ trợ của họ và giảm giá khuyến mại hoặc nâng cấp miễn phí.

Các chiến lược cần tuân theo để tiếp thị kích hoạt

Người mua Persona

Hiểu được điểm đau, động cơ và tình cảm của người mua là kiến ​​thức quan trọng mà bạn sẽ cần để đưa ra một chiến lược tiếp thị qua email kích hoạt hoàn hảo. Dành nguồn lực để thu thập từ khách hàng của bạn và trích xuất tính cách của người mua.

Sự kiện kích hoạt và tự động hóa chúng

Nguồn cấp dữ liệu kích hoạt các sự kiện như xem trang sản phẩm; liên kết nhấp chuột, phản hồi cho email, sự kiện xác nhận, tiêu chí cá nhân, bỏ giỏ hàng, v.v., vào hệ thống tự động hóa email được kích hoạt của bạn. Không có sự thiếu hụt các sự kiện kích hoạt. Bạn cần theo dõi sát khách hàng hơn.

Chiến lược Giải pháp Vấn đề

Khi tạo ra một chiến lược tiếp thị kích hoạt, hãy suy nghĩ về các vấn đề và giải pháp, thay vào đó là nguyên nhân và kết quả. Ví dụ: khách hàng quên giỏ hàng là một vấn đề và việc gửi SMS để hoàn tất đơn hàng là một giải pháp.

Tin nhắn được cá nhân hóa

Sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn và tương tác trên ứng dụng hoặc trang web để tạo email hoặc tin nhắn văn bản được cá nhân hóa. Khi bạn sử dụng tên của khách hàng và hoạt động cụ thể của họ trên nền tảng, điều đó mang lại cho doanh nghiệp cảm giác được coi trọng.

CRM

Sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để sắp xếp dữ liệu khách hàng, đơn đặt hàng, cách mua hàng, phản hồi đối với khuyến mại, vé gần đây, v.v.

Giảm công việc lặp đi lặp lại

Lưu ý tất cả các công việc thủ công trong một hoặc hai tháng và liệt kê các công việc lặp đi lặp lại phổ biến. Sau đó, sử dụng một công cụ tự động để thực hiện nhiệm vụ đó và đầu tư thời gian của bạn vào việc lập kế hoạch tương tác với khách hàng.

Cải thiện chiến dịch thường xuyên

Bạn cần phân tích các chiến dịch trực tiếp để xác định các điểm yếu, thiếu sự kiện kích hoạt, thiếu cá nhân hóa, thiếu khuyến mại, v.v. Giải quyết các lỗi đó và ứng biến chiến dịch khi bạn khởi chạy trong tương lai.

Lời kết

Các chiến dịch tiếp thị kích hoạt cung cấp cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số sự kết hợp cuối cùng và mạnh mẽ giữa thời gian, cá nhân hóa và mức độ liên quan chính xác khi giao dịch với những người tiêu dùng tương tác với ứng dụng hoặc trang web của bạn nhưng từ bỏ tương tác. Hơn nữa, email được kích hoạt đi kèm với khả năng tự động hóa và các công cụ tiếp thị email trực tuyến khác nhau cung cấp các dịch vụ như vậy.

Các nhà tiếp thị nhận thấy rằng các email được kích hoạt hoạt động tốt hơn các email hoặc bản tin tiếp thị thông thường. Bạn có hào hứng với kỹ thuật tiếp thị mới này không? Hãy bắt đầu ngay bằng cách làm theo các chiến lược và bí quyết được đề cập ở trên.

Bạn cũng có thể quan tâm đến các nền tảng tiếp thị qua SMS tốt nhất để xây dựng mối quan hệ với giá cả phải chăng với khách hàng tiềm năng và hiện tại.

x