Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) được giải thích trong 5 phút hoặc ít hơn

Spread the love

Bạn muốn tìm ra những cách thực tế và không xâm lấn để tự động hóa các nhiệm vụ kinh doanh trong toàn tổ chức? Bạn phải học tự động hóa quy trình bằng robot hoặc RPA.

Tự động hóa quy trình làm việc dựa trên If Then Else đã dẫn đầu về tự động hóa trong một thời gian dài. Tuy nhiên, các doanh nghiệp xử lý dữ liệu và thông tin khổng lồ trong các văn phòng phụ trợ cần tự động hóa thuận tiện, nhanh chóng và linh hoạt hơn.

Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) là câu trả lời cho nhu cầu kinh doanh này. Đọc để tìm hiểu thêm về RPA, các trường hợp sử dụng và các công cụ RPA chức năng có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.

Tự động hóa trong kinh doanh và RPA

Ngày nay, các doanh nghiệp chủ yếu sử dụng các giải pháp tự động hóa quy trình làm việc. Nó hoạt động trên lập trình có điều kiện. Có nhiều công cụ tự động hóa quy trình làm việc như Zapier, Microsoft Flow, Integromate, v.v. Bạn phải tuyển một lập trình viên có điều kiện kinh nghiệm, người này sẽ tìm hiểu quy trình kinh doanh của bạn trước tiên.

Các vấn đề khác liên quan đến tự động hóa quy trình làm việc là:

  • Không có cơ hội tùy chỉnh đặc biệt
  • Bạn cần cấp quyền truy cập vào dữ liệu bí mật cho bên thứ ba
  • Bạn cần dựa vào bên thứ ba để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
  • Cơ hội cho tính linh hoạt và khả năng mở rộng bị hạn chế

Để giải quyết những vấn đề này, các chuyên gia tự động hóa đã phát triển một công nghệ mới có thể bắt chước người vận hành. Đây là quá trình tự động hóa bằng robot hoặc RPA và nó sẽ thay đổi cách các doanh nghiệp xử lý dữ liệu, thông tin, yêu cầu dịch vụ, v.v.

RPA là gì?

Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt (RPA) là một quy trình tự động hóa trong đó rô-bốt phần mềm học hỏi từ các hoạt động của con người trên máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay.

Sau khi quá trình học hoàn tất, những robot kỹ thuật số này có thể tái tạo các tác vụ mà người vận hành dữ liệu con người hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng thực hiện trên máy trạm của họ.

Quá trình tự động hóa RPA sử dụng nhiều công cụ nhận thức để cung cấp khả năng tự động hóa đáng tin cậy 100%, đó là:

  • Đọc màn hình máy tính
  • Nhận dạng ký tự quang học
  • Đọc tổ hợp phím trên bàn phím
  • phân tích văn bản
  • nhận dạng chữ viết tay
  • Nhận diện giọng nói
  • Nhận dạng đối tượng
  • phân tích tình cảm
  • nhận dạng hình ảnh

Để giải pháp RPA hoạt động đúng chức năng, nhiệm vụ phải lặp lại, thủ công và dựa trên quy tắc. Ngoài ra, kết quả của nhiệm vụ là có thể dự đoán được. Về cơ bản, bot sao chép các bước mà nhân viên thực hiện và tái tạo các bước mà không có bất kỳ sự can thiệp nào của con người.

RPA hoạt động như thế nào?

Bot RPA sử dụng các công cụ nhận thức để tìm hiểu cách hoàn thành tác vụ lặp đi lặp lại và dựa trên quy tắc, chẳng hạn như sao chép dữ liệu từ cơ sở dữ liệu sang trang tính Excel.

Đó chỉ là bề nổi! Toàn bộ quá trình phụ thuộc vào các mô-đun chương trình sau:

Bot phần mềm

Bot là các chương trình thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Họ có thể tự động xử lý các yêu cầu dịch vụ, tạo hóa đơn, gửi email tiếp thị, điền vào biểu mẫu trực tuyến, nhập dữ liệu vào ứng dụng bảng tính, sắp xếp dữ liệu trong cơ sở dữ liệu, gửi dữ liệu khách hàng trong CRM, v.v.

Một bot phần mềm bao gồm các hướng dẫn lập trình sau:

  • Làm việc với các biến dữ liệu như giá trị Có/Không, tên, tệp, số, định dạng tệp, v.v.
  • Các điều kiện để tạo các kịch bản phân nhánh như If/Then, If/Else, v.v.
  • Lặp lại các hướng dẫn để bot tiếp tục lặp lại các tác vụ cho đến khi nó mang lại điều kiện thỏa đáng.
  Cách Chèn Ghi chú Từ Google Keep vào Google Tài liệu

Studio để thiết kế bot

RPA Studio là một giao diện nơi bạn có thể định cấu hình bot, huấn luyện chúng và thực thi các tác vụ tự động. Hầu hết các studio đều có chương trình bot không mã hoặc mã thấp. Hơn nữa, có các trình chỉnh sửa kịch bản kéo và thả để thuận tiện.

Các hãng phim cung cấp cho bạn các hành động có thể thêm vào ủng của bạn. Một số hành động là:

  • Mở hoặc đóng ứng dụng
  • Chọn các phần tử hoặc nhấp vào các phần tử đó
  • Dữ liệu đầu vào
  • Truy cập, viết, đọc và cập nhật bảng tính
  • Giải nén và nén tập tin

Dàn nhạc RPA

RPA Orchestrator là bảng điều khiển chính quản lý và kiểm soát tất cả các bot, kết nối máy chủ và ứng dụng dành cho máy tính để bàn, hỗ trợ toàn bộ quá trình tự động hóa. Nó cung cấp các dịch vụ hoặc chức năng sau:

  • Lưu các kịch bản tự động hóa
  • Khởi chạy bot
  • Tích hợp bot với ứng dụng của bên thứ 3
  • Theo dõi hiệu suất của bot
  • Kịch bản tự động hóa kiểm toán

Các loại RPA khác nhau

RPA giao diện người dùng

Các giải pháp RPA như vậy được giám sát bởi các nhà điều hành con người của họ và hoạt động ở mặt trước của một doanh nghiệp. Ví dụ: bot dịch vụ khách hàng, bot bán vé, bot Excel, bot chú thích nội dung, v.v.

Các bot RPA này chỉ đơn giản là trợ lý ảo có thể thực hiện công việc nhanh hơn bằng cách tích hợp với các ứng dụng kinh doanh.

RPA đầu cuối

Các bot RPA back-end chủ yếu không được giám sát và có mức độ thông minh cao hơn các bot RPA front-end.

Bạn chỉ cần lập trình chúng một lần. Các bot sẽ hoạt động khi hoạt động kinh doanh của bạn kích hoạt một sự kiện được lập trình sẵn.

Bảo trì cơ sở dữ liệu, kiểm tra bảo mật thường xuyên của silo lưu trữ, tự động sao lưu các điểm khôi phục, v.v., là một số ví dụ về bot RPA back-end.

RPA có thể lập trình

Bạn cần lập trình các bot này trên RPA Studio bằng cách thêm quy tắc, sự kiện, trình kích hoạt, v.v. Sau khi được lập trình, các bot sẽ chỉ đáp ứng với một kịch bản kinh doanh cụ thể.

RPA thông minh

Các giải pháp RPA thông minh sử dụng công nghệ máy học và trí tuệ nhân tạo để tìm hiểu các quy trình, phân tích các bộ dữ liệu mới, sắp xếp dữ liệu và đưa ra quyết định kinh doanh.

Các bot RPA này có thể khám phá các mẫu từ dữ liệu phi cấu trúc. Trong khi giải pháp RPA thông thường chỉ đơn giản là sao chép hành động của con người, thì AI RPA ở đây để mô phỏng trí thông minh của con người.

RPA: Lợi ích

  • RPA đi kèm với ít rào cản kỹ thuật nhất. Nhân viên sử dụng RPA Studio trong vài tháng có thể triển khai các kịch bản tự động hóa mà không cần mã hóa bất kỳ tập lệnh nào.
  • Khi bạn tự động hóa các hoạt động kinh doanh thông qua RPA, bạn đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình mang lại độ chính xác 100%.
  • Bạn luôn có thể tuân thủ tất cả các yêu cầu tuân thủ quy định khi sử dụng bot RPA. Do đó, các ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe và tài chính là những người đi đầu trong trường hợp các giải pháp RPA.
  • Các bot RPA có thể chạy quanh năm mà không làm gián đoạn quá trình kinh doanh.
  • RPA không xâm lấn và không yêu cầu nâng cấp hoàn toàn cơ sở hạ tầng CNTT của bạn.
  • Năng suất tổng thể của hoạt động kinh doanh của bạn tăng lên gấp nhiều lần.

Chọn một phần mềm RPA

  • Phần mềm RPA sẽ cung cấp cách tiếp cận không dùng mã cho việc thiết kế, triển khai và quản lý giải pháp.
  • Tốt nhất là bạn có thể có được một công cụ RPA cung cấp các tình huống tự động hóa dựng sẵn mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức.
  • Công cụ này sẽ cung cấp cho bạn các cửa sổ ngoại lệ nơi người giám sát con người có thể xem xét các nhiệm vụ để đảm bảo chất lượng và sự tuân thủ.
  • Công cụ RPA lý tưởng sẽ cho phép bạn tích hợp các ứng dụng kinh doanh hiện có với bot và bộ điều phối.
  • Công cụ này nên cung cấp các giải pháp linh hoạt và khả năng mở rộng.
  • Chưa kể, bạn phải thích một công cụ RPA cung cấp cả bot RPA có giám sát và không giám sát.
  • Để luôn là minh chứng cho tương lai, hãy sử dụng phần mềm RPA cũng cung cấp chương trình đào tạo bot RPA dựa trên AI và ML.
  Cách nâng cấp lên Ubuntu 21.10

RPA: Các trường hợp sử dụng

Dịch vụ khách hàng

Các bot RPA có thể tìm kiếm và khám phá các bước giải quyết từ hàng nghìn tài nguyên dữ liệu trong một giây. Do đó, các trung tâm dịch vụ khách hàng nâng cao hợp tác với các đại lý của họ bằng rô bốt RPA. Khi nhân viên hiểu vấn đề từ người gọi, họ nhập từ khóa vào công cụ của họ. Các bot RPA đọc các từ khóa này và hiển thị các đề xuất có thể xảy ra trong nháy mắt.

Xử lý hàng trả về thương mại điện tử

Những gã khổng lồ thương mại điện tử tiết kiệm rất nhiều tiền khi trả lại sản phẩm bằng cách sử dụng các giải pháp RPA. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với bot kỹ thuật số để yêu cầu trả lại hàng. Bot sẽ thông qua các chính sách của công ty và phê duyệt hoặc từ chối hoàn trả.

Nếu bot chấp thuận trả lại, bot sẽ ngay lập tức gửi email cho khách hàng với nhãn trả lại, hướng dẫn, v.v. Khi ERP của công ty Thương mại điện tử kích hoạt việc nhận mặt hàng, bot RPA có thể bắt đầu hoàn lại tiền, cập nhật sổ sách công ty và điều chỉnh hàng tồn kho.

Các thử nghiệm lâm sàng

Pfizer sử dụng các giải pháp RPA của Blue Prism để xử lý dữ liệu nghiên cứu lâm sàng nhanh hơn 88% so với quy trình thủ công cũ. Ngoài ra, các bot tự động chấp nhận hoặc từ chối dữ liệu thử nghiệm lâm sàng theo các quy định được lập trình sẵn của FDA và EMA. Sử dụng RPA, Pfizer đã tiết kiệm được tới 500.000 giờ thanh toán.

Tìm bên dưới một số công cụ RPA hàng đầu mà các công ty khởi nghiệp, SMB và doanh nghiệp hiện đang sử dụng:

#1. Lăng kính xanh

Blue Prism giúp bạn phát triển những nhân viên kỹ thuật số linh hoạt và có năng suất cao hoặc bot RPA đủ thông minh để làm việc song song với lực lượng lao động con người của bạn. Danh mục sản phẩm RPA của nó bao gồm các giải pháp triển khai và nghiên cứu tự động hóa sau:

  • Tạo hành trình
  • tăng tốc công việc
  • Chuyển đổi kinh nghiệm
  • Thống nhất hoạt động

Các sản phẩm RPA phổ biến của nó là tự động hóa máy tính để bàn, tự động hóa quản lý tài liệu, Email AI, Trao đổi kỹ thuật số, Trình tạo UX, Hỗ trợ dịch vụ, v.v.

#2. UiPath

UiPath phát triển robot RPA cho các doanh nghiệp để các công ty có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Các sản phẩm RPA chính của nó như sau:

  • Nền tảng UiPath
  • Đám mây tự động hóa
  • Bộ tự động hóa

Sử dụng các công cụ RPA mạnh mẽ của mình, các nhà phát triển tự động hóa từ UiPath xây dựng các tích hợp thông minh và mạnh mẽ cho các mục sau:

  • Dịch vụ web Amazon (AWS)
  • Microsoft 365
  • ngày làm việc
  • dịch vụ bây giờ

Nó hiện đang cung cấp một giải pháp RPA miễn phí cho mục đích sử dụng cá nhân. Do đó, nó là một công cụ tốt cho những người đang thực hiện các khóa học dành cho nhà phát triển RPA.

#3. pega

Pega là một nền tảng phát triển mã thấp cho các giải pháp RPA và nó cũng cung cấp các dịch vụ RPA được quản lý cho các doanh nghiệp. Các tính năng đáng chú ý của nền tảng RPA này như sau:

  • tham dự RPA
  • RPA không giám sát
  • Tự động cân bằng
  • Bot thư điện tử
  • Tầm nhìn X-ray
  • Tình báo lực lượng lao động

Bạn có thể dùng thử các công cụ RPA của Pega nếu muốn khả năng mở rộng, đổi mới nhanh chóng và công nghệ phù hợp với tương lai.

#4. Kofax RPA

Kofax RPA cho phép bạn phát triển lực lượng lao động mở rộng là một tập hợp các bot kỹ thuật số và thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại nhanh hơn so với lực lượng lao động phụ trợ của con người. Nó cung cấp cả nền tảng phát triển không cần mã và ít mã cho các giải pháp RPA.

Hơn nữa, Kofax RPA sử dụng khả năng nắm bắt nhận thức và trí tuệ nhân tạo có thể lấy nguồn dữ liệu, diễn giải dữ liệu và hành động dựa trên dữ liệu kinh doanh.

#5. RPA ĐẸP

Nếu bạn đang làm trong ngành dịch vụ khách hàng và đang tìm kiếm các bot tự động để giảm thiểu chi phí cho các đại lý con người, thì bạn có thể thử các giải pháp khác nhau từ NICE RPA. Các sản phẩm RPA của nó như sau:

  • NEVA tham dự tự động hóa
  • Trình tìm kiếm tự động hóa
  • Xưởng tự động hóa
  • Xác thực bằng giọng nói
  • Tình báo lực lượng lao động
  3 cách tuyệt vời để sử dụng hàm đếm trong Excel

NICE nổi tiếng với tư cách là một nhân viên ảo tham dự, làm việc 24 x 7 365 ngày một năm để chào đón mọi khách hàng, ghi lại các khiếu nại và thậm chí giải quyết các vấn đề của khách hàng.

#6. điện tự động hóa

Microsoft Power Automate là một công cụ phát triển RPA miễn phí mà bạn có thể truy cập ngay trên PC chạy Windows 10 hoặc Windows 11 của mình. Đây là công cụ phù hợp cho các nhà phát triển RPA ở cấp độ mới bắt đầu.

Để bắt đầu ngay lập tức, bạn có thể sử dụng các ví dụ về RPA trong các trường hợp kinh doanh sau:

  • Tự động hóa Excel
  • Tự động hóa web
  • Tự động hóa máy tính để bàn
  • Xử lý ngày giờ
  • Tự động hóa PDF
  • Thao tác văn bản
  • viết kịch bản
  • Kiểm soát lưu lượng

RPA: Tương lai

RPA ngày nay thiên về hoàn thành các nhiệm vụ lặp đi lặp lại với độ chính xác 100%. Chưa kể, các bot phần mềm như vậy có thể hoàn thành hàng trăm nhiệm vụ trở lên mỗi ngày so với người điều hành văn phòng hỗ trợ của con người. Tuy nhiên, khi có sự thay đổi trong quy tắc hoặc các sửa đổi đặc biệt cần thiết, các bot đó sẽ ngừng hoạt động.

Nhưng tương lai của RPA là sự kết hợp của tự động hóa có tham dự (RPA), trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML). Công nghệ mới này sẽ có thể tự động hóa các tác vụ ít lặp đi lặp lại và dựa trên quy tắc.

Công nghệ tương lai sẽ sử dụng tự động hóa nhận thức toàn diện, nơi các bot phần mềm có thể phân tích một vấn đề đặc biệt, tìm giải pháp từ các ứng dụng và máy chủ khác nhau, phân tích cơ sở dữ liệu phi cấu trúc và điều chỉnh tiến trình của một quy trình tự động.

RPA: Ghi chú của tác giả

Tôi cho rằng RPA có thể là ý tưởng trị giá hàng tỷ đô la tiếp theo cho các công ty khởi nghiệp công nghệ và SMB.

Nếu bạn là một kỹ sư hoặc nhà cung cấp dịch vụ RPA có tay nghề cao, bạn có thể nhận những công việc thuê ngoài này và kiếm được lợi nhuận béo bở.

Quy mô thị trường RPA đang tăng lên nhanh chóng và điều này thể hiện rõ qua dữ liệu sau đây được lấy từ các nhóm chuyên gia cố vấn nổi tiếng toàn cầu:

  • Global Newswire nói rằng thị trường RPA sẽ trở thành một ngành công nghiệp trị giá 43,52 tỷ đô la vào năm 2029 từ 10,01 tỷ đô la vào năm 2022.
  • Grand View Research nói rằng RPA sẽ dẫn đầu trong ngành phần mềm và dịch vụ và sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 38,2% trong giai đoạn 2022 đến 2030.
  • Statista nói rằng thị trường được định giá 2,09 tỷ đô la vào năm 2020 và sẽ trở thành một ngành chi tiêu 23,90 tỷ đô la vào năm 2030.

Vì vậy, đây là thời điểm tốt để học các kỹ năng kỹ thuật cần thiết để trở thành nhà phát triển RPA. Ngoài ra, bạn có thể thành lập một nhóm gồm nhiều lập trình viên RPA và thành lập một công ty khởi nghiệp hoặc đại lý với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ RPA hoặc nhà nghiên cứu giải pháp RPA.

kết thúc

Vì vậy, bây giờ bạn đã biết chính xác RPA là gì. Bài viết này làm sáng tỏ một quan niệm phổ biến rằng quá trình tự động hóa bằng rô bốt liên quan đến rô bốt vật lý và cơ khí.

Có sự do dự giữa các nhóm lực lượng lao động khác nhau rằng tự động hóa như vậy sẽ làm giảm cơ hội việc làm nếu các doanh nghiệp bắt đầu thay thế con người bằng robot.

Tuy nhiên, điều đó hoàn toàn không đúng. RPA cho phép lực lượng lao động trở nên thành thạo hơn trong việc kiểm soát bot phần mềm. Ngoài ra, nó cho phép các doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận hơn từ cơ sở hạ tầng và các khoản đầu tư hiện có.

Tiếp theo là nền tảng tích hợp và tự động hóa quy trình công việc và phần mềm tự động hóa tác vụ tốt nhất dành cho các doanh nghiệp muốn phát triển nhanh chóng.

x